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　　为增(zēng)强(qiáng)客(kè)户(hù)服(fú)务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服务(wù)专线的开通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体系(xì)建设也因此得(dé)到(dào)进一步完善，客服流(liú)程(chéng)将变被(bèi)动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉受理(lǐ)等多项(xiàng)服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将全年全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效解(jiě)决了因(yīn)线路繁忙(máng)、电话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户(hù)提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在(zài)安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可行的实施方案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通(tōng)快递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限公(gōng)司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立，是一家集快递(dì)、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完成业(yè)务量121.2亿件，同比增长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较(jiào)2018年扩大(dà)2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上(shàng)年同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方(fāng)面(miàn)中通也保持(chí)了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线(xiàn)路超(chāo)过(guò)2900条。

　　2016年(nián)10月27日(rì)，中通(tōng)快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券市(shì)场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以(yǐ)来最大规模的(de)中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇了解中(zhōng)国快递(dì)发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中通快递发布公告称，基于快递行(xíng)业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势(shì)，为了进一步维护(hù)服务品质和提升(shēng)客户满意度，从18年10月1日(rì)起启动快递费用(yòng)调(diào)节机制，调整全国(guó)到上(shàng)海(hǎi)地(dì)区的快递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅度，由(yóu)当地服(fú)务网(wǎng)点根据(jù)总部指导建议并结合各自(zì)实(shí)际情(qíng)况实施。

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