4月20日，作为国内规(guī)模最大的民营能(néng)源(yuán)企(qǐ)业之一(yī)的新(xīn)奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报(bào)告。这份(fèn)长(zhǎng)达72页的社会责任报告，就公(gōng)司环(huán)境、社会和(hé)管治三个维(wéi)度展开详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现(xiàn)得到了社会多方(fāng)的认可(kě)，获(huò)得(dé)2022年WindESGA股最(zuì)佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可持续发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项荣誉。

　　新奥股份(fèn)董事长王玉(yù)锁指出，ESG的(de)理念是推动人类(lèi)社会可持续发(fā)展，这个(gè)理念很好地体现了企业公民的社(shè)会价值。作(zuò)为一家(jiā)以清洁能源(yuán)为(wèi)主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是(shì)在国内“双(shuāng)碳”背景下，能源(yuán)企业肩负(fù)重要使命。新(xīn)奥(ào)股份(fèn)一方(fāng)面积极(jí)主动履行低碳减排义务，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色低碳转(zhuǎn)型，为营造绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁、遵纪守(shǒu)法、持续改进”的环境(jìng)管(guǎn)理(lǐ)方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境(jìng)保护(hù)工作(zuò)不只是新奥股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的每一位员工都有相(xiāng)关(guān)意(yì)识、决心和实际举措。为了(le)更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续(xù)加强员工(gōng)节(jié)能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组织开展各类低碳节能主题(tí)宣贯活动，促进(jìn)员工养成(chéng)低碳办公及生活的习惯，提(tí)升了(le)公司(sī)低碳(tàn)节(jié)能领域的黏合度、契合度。

　　截至2022年底，新(xīn)奥股份碳排放强(qiáng)度同(tóng)比下降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污(wū)染事件与(yǔ)违规行为(wèi)，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全(quán)年环保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为行业(yè)气候(hòu)先锋企业(yè)，2022年新奥股份与国际权(quán)威第(dì)三(sān)方咨询机构合(hé)作，开(kāi)展了领(lǐng)先披露天然气(qì)产品全生命(mìng)周期(qī)碳排放范围三测算工作，成为国内能源(yuán)行业周(zhōu)期碳足迹的公司(sī)。

　　综(zōng)合能源(yuán)营收规模增(zēng)至百亿，光伏发电装(zhuāng)机(jī)规模(mó)共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境(jìng)部分指(zhǐ)出(chū)，公司秉持绿色发展(zhǎn)的理念，全面响应国(guó)家“30、60”双碳目标(biāo)与能源(yuán)转型战(zhàn)略，并结合公(gōng)司的业务范(fàn)畴，全面探索低(dī)碳能(néng)源(yuán)与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协调发展贡献力量。

　　从(cóng)新奥(ào)股份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉(shè)及低碳(tàn)能源与清洁能源(yuán)解决方案的综合能源销售及服(fú)务项目(mù)营(yíng)收表现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年(nián)这一业务(wù)实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速超过公司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股份共有60个综合能源项目完成建(jiàn)设并投入运营，累计已投运综(zōng)合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至2022年综(zōng)合能(néng)源销(xiāo)售及服务项(xiàng)目营业(yè)收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度(dù)报(bào)告

　　在综合能源业务(wù)方面(miàn)，公司充分运用数智技术，强化(huà)泛能理念牵引(yǐn)，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低(dī)碳需求(qiú)，聚焦低(dī)碳(tàn)园区(qū)、低碳工(gōng)厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大(dà)业务(wù)矩阵(zhèn)，各业务(wù)组织结合资源禀(bǐng)赋积极探索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大化利用各厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利用地(dì)面等区域的太阳能资源和接(jiē)收(shōu)站的冷(lěng)能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域(yù)，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自(zì)有建(jiàn)筑光伏(fú)发(fā)电项(xiàng)目(mù)，装机规模共计4.25MW，可(kě)再(zài)生能(néng)源使用总量达到530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运(yùn)营(yíng)设施投运规模(mó)较大的光(guāng)伏设施位于舟山(shān)接(jiē)收站，设计年发(fā)电量53.6万(wàn)kWh，年(nián)减(jiǎn)碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职(zhí)业健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指(zhǐ)出，公司依托安(ān微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔)全数(shù)智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知重点、有人管”的(de)安全(quán)智(zhì)慧运营管理体系(xì)，实现从生产(chǎn)安(ān)全和数智安微信二维码收款限额是多少，个人收款码一天可以收多少笔全双向赋能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底(dǐ)，新奥(ào)股份职业健康安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职(zhí)安全管理人员1041名，信息(xī)安全培训时长共计4390小(xiǎo)时和(hé)总(zǒng)人次554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此外，公司员(yuán)工百万工时工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商(shāng)百万工(gōng)时工伤事故率0.15。

　　新(xīn)奥股份除了(le)积极(jí)在安全生产方面树立公司品牌外(wài)，公(gōng)司还积极(jí)开(kāi)展以绿(lǜ)色工程、建(jiàn)校工(gōng)程、励志工程和(hé)素(sù)质工程为核心的多个(gè)公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份及子公司开(kāi)展(zhǎn)慈善捐款(kuǎn)共计2442万(wàn)元(yuán)。

　　重视(shì)企业治(zhì)理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公司(sī)未来发展有着重(zhòng)要(yào)意义，新(xīn)奥股(gǔ)份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运(yùn)作效(xiào)率，持续(xù)加强风险(xiǎn)管理机制(zhì)建设(shè)，保(bǎo)障公司的可持续发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度(dù)体(tǐ)系方面，新奥股(gǔ)份(fèn)严格遵守(shǒu)上市地(dì)的监管要求，持续完(wán)善治理架构及内部管控(kòng)体(tǐ)系。在多元化管(guǎn)制(zhì)方面(miàn)，公司以更(gèng)加全面(miàn)综合的视角(jiǎo)理解市场和客户的需求(qiú)，提升公司(sī)决策水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董事(shì)占比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运(yùn)营(yíng)方面(miàn)，公司(sī)不(bù)断(duàn)加强风险管(guǎn)控，建立(lì)完善的(de)风险管控(kòng)体系，保障公司稳健经营和健康(kāng)发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥股份重视客服团队综合(hé)素质，旨在为客户提(tí)供专(zhuān)业、优(yōu)质的服务。公司(sī)优化客户投(tóu)诉(sù)处理机制，增加了“客户满意”管理(lǐ)原则，明(míng)确要求投诉调查过(guò)程须遵循客观性和(hé)真(zhēn)实性要求，对处理时(shí)效(xiào)、处理流程与(yǔ)处(chù)理规(guī)则都进行闭环监督(dū)，对所有投诉事件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最终客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户投诉率(lǜ)为0.02‰，投(tóu)诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满(mǎn)意(yì)度达到94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢(láo)牢把握天然气大发(fā)展(zhǎn)和(hé)产业数智升级的(de)重大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新(xīn)升级，在可(kě)持续(xù)发(fā)展理念引领下，探(tàn)索落地(dì)公(gōng)司在(zài)管治、环境及社会等(děng)多方面的高(gāo)质量发展新模式，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式(shì)现代(dài)化的(de)能源(yuán)产业(yè)新篇章。

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