一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此(cǐ)向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不(bù)乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先(xiān)落(luò)地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊(liáo)天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(néng)技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种直接(jiē)生成+翻译模式形(xíng)成的报告(gào)仍具(jù)有以下问(wèn)题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后(hòu)，将会出现(xiàn)垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想已婚女性英文称呼，女性英文称呼中，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科(kē)金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话(huà)能力和底层的大(dà)规模语言模(mó)型(xíng)能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的任(rèn)务(wù)分解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力(lì)劳动，还能替代(dài)简单重复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网(wǎng)络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通(tōng)过多种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化(huà)客(kè)户(hù)服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常见问题(tí)或提供(gōng)有关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间专(zhuān)注(zhù)于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能(néng)够(gòu)快速轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵(guì)见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大和(hé)通用，从而使银行能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域(yù)知识的注入(rù)，要兼顾(gù)答案的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能(néng)独(dú)立使用，而是需要(yào)人工(gōng)配合。一位(wèi)银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成果(guǒ)，但同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的(de)模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播(bō)虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建(jiàn)平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻(gōng)击(jī)，也成为网络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需(xū)采取针对(duì)性的(de)应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的(de)活(huó)动和恶(è)意代码，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提(tí)升恶意人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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