一时(shí)之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各(gè)业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使(shǐ)，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句(jù)诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡(kǎ)合(hé)作的结果。招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了自(zì)己(jǐ)的思考和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技(jì)术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模型(xíng)生成特(tè)性的角(jiǎo)度出(chū)发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么(me)做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思队介绍(shào)，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字(zì)并翻(fān)译(yì)共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不(bù)可否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询知识库(kù)等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用(yòng)在(zài)营销、运营领(lǐng)域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内(nèi)容生成。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有(yǒu)银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务(wù)。在众(zhòng)多的(de)畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智(zhì)能催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能(néng)力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景(jǐng)会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做一些复(fù)杂(zá)的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增(zēng)长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用(yòng)户就超100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示，“许多(duō)人在最近(jìn)一小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网络资(zī)源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业(yè)可以通(tōng)过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务，回答常(cháng)见问题(tí)或提(tí)供有关产品和服务的详细(xì)信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代表腾(téng)出时间专(zhuān)注于更(gèng)复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对(duì)其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是(shì)简单的闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经(jīng)地胡(hú)说(shuō)八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完(wán)善，或(huò)者说还(hái)不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地(dì)，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在(zài)回答问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信(xìn)息和滥用个人不积跬步到底读gui还是kui，日积跬步以至千里是啥意思信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提(tí)升效率的工具，解答人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过(guò)安全机制(zhì)，用于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻(gōng)击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有(yǒu)力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原因是模(mó)型目前仍然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采(cǎi)取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护(hù)栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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