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　　在拨号盘输入(rù)95311；

　　点击拨打(dǎ)选项，然后耐(nài)心等待接通(tōng)；

　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提(tí)示，直接说出(chū)转人工或(huò)者(zhě)人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客(kè)户服务体验，推进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布(bù)，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户(hù)服(fú)务专线的开通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设也(yě)因此(cǐ)得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售后，都(dōu)将(jiāng)一站(zhàn)式(shì)享有自助下单(dān)、业务咨询、快(kuài)件查询、投(tóu)诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户(hù)开放，全网统一执行，有(yǒu)效解决(jué)了因线路(lù)繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线等(děng)问题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维护等方面(miàn)制(zhì)定了全网(wǎng)可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运(yùn)行。

中通快递(dì)

　　中通快递股份(fèn)有限公(gōng)司于2002年5月8日(rì)在上海(hǎi)成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集团公司，注册商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业(yè)务规模较大、第一方(fāng)阵中发(fā)展较快的快递(dì)企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的发展(zhǎn)态势，全(quán)年完成(chéng)业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业(yè)平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年调整(zhěng)后净利润较上年同(tóng)期增长26.0%，超(chāo)出市场预期。

　　服务(wù)质量(liàng)方面(miàn)，在申诉(sù)率(lǜ)、公(gōng)众(zhòng)满意度方面中通也(yě)保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通(tōng)服务网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心(xīn)90个，网(wǎng)络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长(zhǎng)途车辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约(yuē)证券交易所，创当(dāng)年(nián)美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴(bā)巴(bā)2014年(nián)赴美上市(shì)以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美上市，向全世界(jiè)打(dǎ)开了一(yī)扇(shàn)了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递(dì)发布公告称(chēng)，基于(yú)快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进一步维护服务(wù)品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年(nián)10月(yuè)1日起启动快递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费用，具体费用调(diào)整幅(fú)度(dù)，由当地(dì)服务网点根据总部(bù)指导建(jiàn)议(yì)并(bìng)结合各自实际(jì)诫勉谈话影诫勉谈话影响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗响期是多长时间，诫勉谈话受影响吗情况实施。

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