一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起(qǐ)采访后发(fā)现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落(luò)地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们(men)都(dōu)是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而(ér)是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对(duì)亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一(yī)样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天(tiān)机(jī)器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思(sī)考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出(chū)材料，也许可(kě)以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报(bào)告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意(yì)、标题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较(jiào)高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍(réng)具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得知(zhī)引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句(jù)翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面(miàn)的(de)应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降(jiàng)后，将会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称得上是(shì)人(rén)工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经(jīng)济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴(tiē)近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分(fēn)，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(y凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别íng)销、客(kè)服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关(guān)于语言模型能(néng)力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理(lǐ)能力，在(zài)提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除了替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的(de)应用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小(xiǎo)时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业(yè)如(rú)何才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务(wù)。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服(fú)务任(rèn)务(wù)，回答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让客(kè)户(hù)服务代表腾(téng)出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值(zhí)的任务，从而提高(gāo)整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将(jiāng)其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经(jīng)济报道记者(zhě)表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的(de)，这意味(wèi)着它在(zài)回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模(mó)型(xíng)可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播(bō)虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息。

虎符凝集素和凝集原的区别巧记，凝集原与凝集素有何区别智库研究员(yuán)李(lǐ)建平告诉记(jì)者，如同其他人工智(zhì)能模型一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可(kě)以用(yòng)来(lái)编写(xiě)网络钓鱼、生成恶(è)意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因是(shì)模型目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对(duì)性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培(péi)训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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