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　　为(wèi)增强客户(hù)服(fú)务(wù)体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全(quán)国统(tǒng)一客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快递全(quán)网的(de)客服体系建设也因(yīn)此得(dé)到进(jìn)一(yī)步完善，客(kè)服(fú)流程将变被动(dòng)为主动。

　　客户在售(shòu)前(qián)、售中、售后，都将一站式享有自助下(xià)单、业(yè)务咨询、快件查(chá)询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全(quán)网统一执行，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话占线等(děng)问题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快(kuài)递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培(péi)训(xùn)、项(xiàng)目维护(hù)等方(fāng)面(miàn)制定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通(tōng)快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家集快(kuài)递、物流及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集(jí)团(tuán)公司，注册(cè)商(shāng)标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的(de)快递企业，中通快递(dì)2019年继(jì)续保持了(le)稳健(jiàn)的(de)发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增(zēng)长42.2%，超出(chū)行(xíng)业(yè)平均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点(diǎn流量是gb大还是mb大，gb和mb谁大一点)。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市(shì)场预期(qī)。

　　服务质量方面，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保持了领先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作(zuò)伙伴约(yuē)为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递(dì)成功(gōng)登陆美国纽约(yuē)证券交易所(suǒ)，创(chuàng)当年美国证券(quàn)市场最大IPO，也(yě)是继阿里(lǐ)巴(bā)巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模(mó)的(de)中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上市(shì)，向全(quán)世界(jiè)打开了(le)一扇了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维(wéi)护(hù)服务品质(zhì)和提(tí)升客户(hù)满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快(kuài)递费用(yòng)，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导(dǎo)建(jiàn)议并结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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