国泰航空周(zhōu)二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历(lì)，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不(bù)同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区均(jūn)提供专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的(de)持续关(guān)注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举(jǔ)报国泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you c乌鲁木齐海拔多少米高annot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不(bù)配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的’乘务(wù)员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询乌鲁木齐海拔多少米高问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样(yàng)得(dé)到(dào)了无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关旅客(kè)在国(gu乌鲁木齐海拔多少米高ó)泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的(de)服务(wù)，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高(gāo)度重视。我们(men)已经联系(xì)相关旅(lǚ)客(kè)进(jìn)一(yī)步了(le)解情况，并会(huì)进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应(yīng)歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是(shì)机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘(chéng)客(kè)就低人一等(děng)？

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