11月29日，滴滴出行再(zài)度(dù)回应日(rì)前的服务异常称，目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部(bù)复盘调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患排查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最大努力(lì)避免类似(shì)事故再发生。

11月27日晚间到28日上(shàng)午(wǔ)，多位用(yòng)户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无(wú)法打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应(yīng)中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用(yòng)支付(fù)异常、多(duō)扣费等(děng)问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和计费(fèi)，平台(tái)后(hòu)续会根据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另(lìng)外南都记(jì)者(zhě)留意(yì)到，因受到(dào)司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(金典保质期一般是多久啊 金典牛奶过期了几天还能喝吗miàn)告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该(gāi)图是PS伪造的(de)谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针对日(rì)前(qián)还有报道提到，部(bù)分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账号出问题被注(zhù)销(xiāo)。滴滴出行(xíng)方面回应(yīng)南都记者称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能一(yī)切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心。滴滴平台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等级高的司机可(kě)每天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司机都(dōu)表(biǎo)示自己提现(xiàn)成功(gōng)了。恳(kěn)请大家不造谣(yáo)、不传谣。另外(wài)，司机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费(fèi)用异常(cháng)、口(kǒu)碑(bēi)值(zhí)（包括出(chū)行分）等(děng)，也(yě)会尽快陆续(xù)恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴(dī)表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险(xiǎn)隐(yǐn)患(huàn)排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部(bù)恢复。因这(zhè)起事故造成(chéng)的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正在(zài)加快妥善(shàn)解决。

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