【热点思考】推进工会数智化建设的实践与思考

观 点

数智化建设将推进工会工作效率、能力的跃(yuè)迁式提升。要加强技术研发(fā)与创新，投入更多资源用于(yú)技术研发，提升系统的智能化水平和服务能力。

随着(zhe)新一轮科技产(chǎn)业变革的演(yǎn)进，工会数智(zhì)化建设的速度加快，数字技术在工会工作中的应用越来越广泛。它通(tōng)过集(jí)成运用(yòng)大数据(jù)、云计算、人工智能等信息(xī)化技术和工(gōng)具，大力提升工会服务的能力和水平，实现工会(huì)工作的数字化、智能化、网络化，让
广大职工群众享受工会及时、高效(xiào)、精(jīng)准、智能的服务。

及时(shí)了解职工需求

随着近年来工(gōng)会工作(zuò)信(xìn)息化发展的不断(duàn)推进，各地工会基本建立覆盖(gài)工会各项业务的信息化系统，在维权服务、组织(zhī)建设、宣传教育等(děng)方(fāng)面发挥了重要作用，已成为各级工(gōng)会管(guǎn)理和业务运转不可或缺的重要(yào)手段(duàn)，也成为了解职(zhí)工(gōng)需求(qiú)的有效途径。

在维权服(fú)务方面，通过职工
服务相 关平台开展普惠(huì)服务、技能提升、法律服务、医(yī)疗互助、心理关(guān)爱、困难帮扶、母婴关爱等各类职工服务，服务平台和APP成为提供各类服务
的(de)入口和职工获取服务的重要方式。

在组织建设方面，通过工会会员(yuán)管(guǎn)理相关的(de)业(yè)务系统或(huò)功能模块，目前(qián)已实现会(huì)员实名制管理、工会组织(zhī)管理等业务线上管理(lǐ)，在此过(guò)程中采集的会员信息和(hé)工会组织信息，为及时了解工会组织管理情况和职工需求、提供精(jīng)准服务、提高工(gōng)会组织的凝聚力和影响力打下了良(liáng)好的基(jī)础。

在宣传教育方面，工会利用数智化发展特点和移动互联网的优势，建立了多渠道的宣传(chuán)模式。各级工会(huì)通(tōng)过融媒体中心、政务号和手机APP等载体，加强(qiáng)工会宣传，注重事务(wù)公开和互动(dòng)交流，与传(chuán)统媒体形成互补，搭建全方位宣传平台(tái)，使工 会工
作更加(jiā)贴近职工(gōng)群众。

随着(zhe)工(gōng)会数智化建设的不断发展，已经积累了(le)大量职工群众(zhòng)享受各类工(gōng)会服务的业务数据，为及时了解职工需求和相关动态、及时维护和保障职工权益、促进构建(jiàn)和谐劳动关系 提供了基(jī)础支撑。当前，要通过进一步对海量数据信息进行综(zōng)合分析和提取，以更加精准(zhǔn)的服(fú)务满足职工群众(zhòng)的需求。

提供智能(néng)化与个性化服务

加快工
会数(shù)智化建设(shè)步伐，应着力在优化服务、提升效率、体(tǐ)系化建设上下(xià)功夫，聚(jù)焦职工群众的多样化需(xū)求和(hé)急难愁盼问题，有效发挥数智化工(gōng)具的作用。通(tōng)过引入自动化工具和(hé)智能算(suàn)法(fǎ)，减少人(rén)工操作，降(jiàng)低错误率，提高(gāo)业务处理的效率和质量，提升职工获取工会服(fú)务的便捷度。

全国总工会已启动广泛(fàn)应用人(rén)工(gōng)智能行动(dòng)。各级工会按照行动要求，积极推进(jìn)人工智能创新应用，拓展特色应用场景，释放数据价值，强化技术研发，提升工会服务的智(zhì)能化水平(píng)。例如，广州(zhōu)市海珠区工会数字人采用云计算(suàn)和虚(xū)拟AI技术，可实(shí)现(xiàn)面对面人机对话(huà)、语音助手等(děng)多模态交换，已进驻海珠区(qū)10个产(chǎn)业(yè)园区和服务站点，开启24小时零距(jù)离(lí)全(quán)天(tiān)候服(fú)务(wù)职工模式(shì)，使职(zhí)工享受维权服务更加(jiā)便捷(jié)。

人工智能技术能够根(gēn)据职工的不(bù)同需求制定个(gè)性化的服务和支持，提供职(zhí)工群众可感可知、可达可得的贴心服(fú)务(wù)，提(tí)高职(zhí)工的满(mǎn)意度和幸
福感。例如，人工智(zhì)能法律机器人以大数据、人工智(zhì)能技术为多措并举加强知识产权司法保护支撑，以(yǐ)法律知识为核心内(nèi)容，实现(xiàn)“人工智能+法律服务+普法宣传”的(de)模式创新，智能化(huà)为职工提供标准文书的初步生(shēng)成、案例初(chū)步分(fēn)析等(děng)法律服务。智能时代已悄然而至，需不断探索人工智能在工会可能的(de)应用场景和(hé)发展方向(xiàng)，提供智能化与个性化服务，进一步提升职工的获得感。

推(tuī)进实现智能化决策

基于数据分析结果优化工作流程(chéng)和服务内容，数(shù)智化能够帮助(zhù)工会做出更精准的决策。为此，需要将业务(wù)流程(chéng)和数据信息集成，做好业务管控(kòng)、数据分析和战略决策，协(xié)同建(jiàn)设(shè)组织管理体系、业务指标体(tǐ)系、技术(shù)设施体系和信息(xī)安全体系等(děng)。

各级工会要结合工作实际，研究制定(dìng)相应(yīng)的智能化决策体系。从(cóng)改善工会管理效率，解决职工最迫切需要解(jiě)决的难(nán)题出发，通过线上线下的业务(wù)，制定各业务系统之间的数据获(huò)取、清洗、应用的相关(g多措并举加强知识产权司法保护uān)机制和标准(zhǔn)，使用(yòng)指标体(tǐ)系量化工会工作成效和(hé)问题，实时动态掌握工会全盘工作和(hé)重(zhòng)点工作情况，这是数(shù)智工(gōng)会建(jiàn)设中(zhōng)最基础且(qiě)重要的一环。能够搭建起数智(zhì)工会平台的底层核心，成为平台(tái)运行后重要的资源，为工会(huì)工作(zuò)提供数据支撑(chēng)，为工会深度数据
分析和决策提供依据，对(duì)趋势性或(huò)异常性情况(kuàng)做出提(tí)前(qián)预判，并提供参考(kǎo)性意见及
建议。

工(gōng)会(huì)数智化建设将(jiāng)为工会工作高质量发(fā)展带来全新机遇，能够让(ràng)工 会更懂职(zhí)工群众，为职工提供更加优质、高效(xiào)的服务，实现工会工作效率、能力的跃迁式提升。为了进一(yī)步推动工会数智化(huà)建设，要加强技术研(yán)发与创新，投(tóu)入更多(duō)资源用于(yú)数(shù)智工会系统
的技(jì)术研发(fā)，提升系统的智能(néng)化水平和服务能力。在技术优化方面(miàn)，要(yào)克 服技术难题，确保系统的稳定性(xìng)、安(ān)全性和可扩展性多措并举加强知识产权司法保护。要注重以职(zhí)工需求为(wèi)导向，不断优化数智工会的服务内(nèi)容和方式，确保服务(wù)更加贴近职工、满足职工(gōng)需求(qiú)。要积极与政府、企业、社会组(zǔ)织等各(gè)方加强(qiáng)合作与(yǔ)协同，共(gòng)同推动
数智工会的建设与发展。要强化与(yǔ)数智(zhì)工会建设(shè)相关人才的培养与培训，提升工会干(gàn)部的数字素(sù)养和业务能力。

（作者单位：北京市总工会）

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