又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人(rén)士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打(dǎ)开页(yè)面一直显示(shì)“正在连接行情服(fú)务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法(fǎ)往后(hòu)显示。记者也(yě)在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个期货公司(sī)的(de)账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还(hái)以为是网络问题。突(tū)发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家期货(huò)公司(sī)的技术部人(rén)员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自动切到就(jiù)近(jìn)的站点，具体(tǐ)原因不(bù)知道(dào)，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服务人(rén)员，他只知道周五晚上(shàng)客(kè)户(hù)投诉公司的软件交易不了，最后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出现了问题，直(zhí)到(dào)周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早(zǎo)上(shàng)还(hái)要给客户解释。其实(shí)，我们也(yě)很无奈，最终是我(wǒ)们(men)一(yī)线市场(chǎng)人(rén)员默默(mò)承受这一切。”

　　据了解，也(yě)有(yǒu)期货公司人(rén)士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情431mm是多少厘米 431mm是多少米线(xiàn)路(lù)出问题(tí)了，不(bù)过具体(tǐ)原(yuán)因还需(xū)等博易大(dà)师的官方通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手(shǒu)机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得(dé)我(wǒ)赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在(zài)交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出(chū)故(gù)障，还有别(bié)的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情(qíng)况，我了(le)解一共有四种手机下单(dān)渠(qú)道(dào)，如果一家出(chū)问题(tí)，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家期货公司都向(xiàng)博易大(dà)师反映(yìng)出现同(tóng)样的问题。对此，期货公司和(hé)客(kè)户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件的时候，我们公司(sī)技术(shù)部(bù)和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身软件的问题(tí)，同时也将这次情况及(jí)时反馈到(dào)博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一(yī)时间统筹部署：一是技术岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二(èr)是(shì)客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决431mm是多少厘米 431mm是多少米(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提供(gōng)商(shāng)（服(fú)务商(shāng)）需要进一步提升技术保障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交(jiāo)易软件出(chū)现故障会导致无法及时发(fā)送交易指令、错失行情(qíng)、无法按(àn)照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位(wèi)、不能及时调动资金等(děng)一系列问题(tí)。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽(jǐn)量(liàng)带上止(z431mm是多少厘米 431mm是多少米hǐ)损。因为(wèi)期货交易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交(jiāo)易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应(yīng)急预(yù)案，防范于未然。

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