又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投(tóu)资(zī)者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师(shī)手机端突然(rán)登陆不上(shàng)了(le)，打开页面一直显示(shì)“正在连(lián)接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往(wǎng)后显示。记者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交易(yì)者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时(shí)的(de)“黑(hēi)天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小(xiǎo)时，有客(kè)户多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情(qíng)软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技(jì)术城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的技城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌术群里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行情(qíng)站点有问题(tí)，客户主动连接(jiē)，但是连不上也(yě)会自(zì)动切到(dào)就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上述期(qī)货公(gōng)司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件出现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客(kè)户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承(chéng)受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服(fú)打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排查。也有技术(shù)人(rén)员称，可能行情线路(lù)出问题了，不过具(jù)体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官(guān)方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重(zhòng)新(xīn)下载(zài)了，不(bù)行；用无线和(hé)流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在(zài)采访中了(le)解(jiě)到，目前(qián)手机下单方面，期货交易者用(yòng)的最(zuì)多是国内某款(kuǎn)第三方软件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都(dōu)开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠道比较(jiào)多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数(shù)交(jiāo)易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一(yī)共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客(kè)户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很大可能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货(huò)公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次情(qíng)况及(jí)时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中，陆陆(lù)续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样的(de)问题。”上述(shù)期(qī)货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群里(lǐ)城野医生是哪里的品牌，城野医生是什么品牌第一时(shí)间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出(chū)问题(tí)并(bìng)解决(jué)问题；二(èr)是客户(hù)经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的(de)软件下单，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时(shí)刻准备接(jiē)听客户(hù)保(bǎo)单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事(shì)，但(dàn)涉及范围广。对(duì)于期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者来(lái)说，交易软(ruǎn)件出现故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联(lián)系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的一部分，交易者应(yīng)该平时做好类似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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