4月20日，作为国内规(guī)模最大(dà)的民营能(néng)源企业之一的新奥股(gǔ)份（600803.SH），披露了(le)2022年度(dù)ESG报(bào)告。这份长达(dá)72页的社会责任报(bào)告，就公(gōng)司环境、社会和(hé)管治三(sān)个维度展开详细汇报。新(xīn)奥股份践行(xíng)ESG表现得到(dào)了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)年度杰出企(qǐ)业奖等多个奖项荣(róng)誉。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指(zhǐ)出，ESG的理念是(shì)推动人类社会可持续发展(zhǎn)，这(zhè)个理念很(hěn)好地体现(xiàn)了企业公(gōng)民的(de)社会价(jià)值。作(zuò)为(wèi)一家以清洁(jié)能源为(wèi)主的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推(tuī)动(dòng)低(dī)碳发展，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举足(zú)轻重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企业(yè)肩负(fù)重要(yào)使命(m断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理ìng)。新(xīn)奥股份一方面积(jī)极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排义(yì)务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年(nián)实现碳(tàn)中和(hé)，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营(yíng)造绿色生态(tài)贡献力量(liàng)。另一方面(miàn)，公(gōng)司始终(zhōng)坚持“科学管理、绿色清洁、遵纪守法、持续改进(jìn)”的环(huán)境管(guǎn)理方针(zhēn)，不断落实环保工(gōng)作(zuò)主体责任，明(míng)确(què)内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保(bǎo)护(hù)工作不只(zhǐ)是新奥(ào)股份领导层付诸(zhū)实践(jiàn)，公司的每一(yī)位员工都有相关意识、决心和实际举(jǔ)措。为了更好落实环保工作，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份持(chí)续(xù)加强员(yuán)工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活动，倡(chàng)导(dǎo)各子(zi)公司组(zǔ)织开展各类低(dī)碳节能主题宣(xuān)贯活(huó)动(dòng)，促进员工(gōng)养(yǎng)成低碳办公及生活(huó)的习(xí)惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至2022年(nián)底，新奥(ào)股份碳排放强度同比(bǐ)下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密度同比下降(jiàng)20.4％，全年无重大环境污染事件(jiàn)与(yǔ)违规(guī)行为，新(xīn)奥股份及(jí)下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系认证(zhèng)。新奥(ào)股份助力(lì)社会及用户减排(pái)5288万(wàn)吨，全(quán)年环保(bǎo)资金投入(rù)6029万元。

　　此外(wài)，作为(wèi)行业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方咨询(xún)机(jī)构合作，开(kāi)展了(le)领先披露天然气(qì)产品全生命周期碳排(pái)放范围三测算(suàn)工作，成为国(guó)内能源(yuán)行业周期碳足(zú)迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光(guāng)伏发电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部(bù)分指(zhǐ)出，公司秉(bǐng)持(chí)绿色(sè)发(fā)展(zhǎn)的理念，全面(miàn)响应国(guó)家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型(xíng)战略，并结(jié)合公司的业务范畴，全(quán)面探索低碳能源与清洁(jié)能源解决方(fāng)案，为促进能源(yuán)、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境的(de)断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理协调发展贡献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报(bào)告(gào)中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与清洁能源解决方案(àn)的综合(hé)能源(yuán)销售及服务项目营收(shōu)表现强劲的成长性。2022年这一业务实(shí)现营业收入(rù)120.52亿元，同比增(zēng)长38.12％，营收增速超过(guò)公司平均水(shuǐ)平。截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份共有60个综合能源项目(mù)完成建(jiàn)设并投(tóu)入运营，累计已(yǐ)投(tóu)运综合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能源销售及服(fú)务项目营业(yè)收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界(jiè)上市公司研(yán)究院；数据来源：年度报告(gào)

　　在(zài)综(zōng)合能源(yuán)业务方面，公司(sī)充分运(yùn)用数智技术，强化泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府(fǔ)、客户绿色低碳(tàn)需求(qiú)，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交通四大业(yè)务矩阵(zhèn)，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极探索光(guāng断联一个月男人心理状态，男的断联半个月的心理)伏、冷能发电(diàn)可行性，力图最大(dà)化利用各厂区内楼顶(dǐng)、车棚(péng)、可(kě)利用地面等区域(yù)的(de)太阳能资源和接收站的(de)冷能(néng)资源。

　　具体到光伏(fú)领域，2022年新奥(ào)股份(fèn)于多地开展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再(zài)生能(néng)源(yuán)使用总量(liàng)达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股份(fèn)2022年自身(shēn)运营设施投运规模较大的光(guāng)伏设(shè)施位于(yú)舟(zhōu)山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全(quán)数(shù)智化(huà)技术(shù)，职业健(jiàn)康(kāng)安(ān)全投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运营管(guǎn)理体系，实现从(cóng)生产安(ān)全和数(shù)智(zhì)安(ān)全双向赋能，演进到(dào)“全场景安(ān)全(quán)”的实践(jiàn)和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全投入共(gòng)计(jì)17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理(lǐ)人员(yuán)1041名，信(xìn)息(xī)安全培训时长共计(jì)4390小时(shí)和总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工百万(wàn)工时工伤事故率(lǜ)0.34，职业(yè)病案例数(shù)0件，承(chéng)包商百万工时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了(le)积极在安全生(shēng)产方面(miàn)树(shù)立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色(sè)工程、建校工程(chéng)、励志工程和(hé)素质(zhì)工程为核心(xīn)的(de)多(duō)个公益慈善项目，并参与乡村振兴行动。2022年(nián)以来，新奥(ào)股份(fèn)及子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于公司未来发(fā)展有着重要意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部(bù)分(fēn)中表明(míng)，公(gōng)司建立了完善的企业治理架(jià)构，不(bù)断提升董事会运作效率，持(chí)续加强风险管理机制建设，保(bǎo)障公司(sī)的可持续(xù)发展。

　　在制(zhì)度体系方面(miàn)，新奥股份(fèn)严格遵守上(shàng)市地(dì)的监管要求，持续完善(shàn)治理架构及内部管控体系。在(zài)多元(yuán)化管(guǎn)制(zhì)方面，公(gōng)司以更加全面综合(hé)的视(shì)角(jiǎo)理解市场和客户的(de)需(xū)求，提升(shēng)公司(sī)决策(cè)水平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的36％。在(zài)合(hé)规运营方(fāng)面(miàn)，公司不(bù)断加强风险管(guǎn)控，建立完善(shàn)的风险(xiǎn)管(guǎn)控体系(xì)，保障公(gōng)司(sī)稳健经营和健康发展。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视(shì)客服(fú)团队综合(hé)素(sù)质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公(gōng)司优化(huà)客户投诉处(chù)理机制，增加(jiā)了(le)“客(kè)户满意”管理原则，明确要求投诉(sù)调查过程须(xū)遵循客(kè)观性(xìng)和真实性要(yào)求，对处理时(shí)效、处理(lǐ)流程与处理(lǐ)规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投诉事(shì)件进行100％回访并收集(jí)最终客户(hù)评价，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年，新奥股(gǔ)份(fèn)的(de)客户满意(yì)度为(wèi)95.4分，客(kè)户投诉率为0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满(mǎn)意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢(láo)牢(láo)把握天然气大发展和产业(yè)数智升级(jí)的重大(dà)机遇，坚定(dìng)推进业(yè)务创(chuàng)新(xīn)升级(jí)，在可(kě)持续发(fā)展理念引(yǐn)领下，探索落地公司在管治、环境(jìng)及社会等多方(fāng)面的高质量发展新模式，携(xié)手所有同仁(rén)和伙伴共同谱写(xiě)中(zhōng)国式现代化的(de)能源产业(yè)新篇(piān)章。

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